Tham khảo

Quy định khi dùng 11uu game

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11uu game, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
11uu game Quy định khi dùng 11uu game
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần làm rõ quyền và nghĩa vụ của mình khi sử dụng tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể, hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi để tham chiếu sau.
Telegram Liên hệ qua Telegram để được hỗ trợ nhanh về các vấn đề tài khoản, bao gồm yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để chúng tôi vận hành minh bạch và bảo vệ quyền lợi của bạn. Dưới đây là sáu cam kết cụ thể trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, bảo mật tài khoản và phản hồi yêu cầu thay đổi.

Bảo mật dữ liệu cá nhân

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo yêu cầu vận hành.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn nhận thông báo ngay.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 90 ngày. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử giao dịch trên điện thoại.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đầu mối liên hệ điều khoản

Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc xử lý dữ liệu đều được tiếp nhận qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng 48 giờ.

Giải đáp về điều khoản tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 11uu game. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ chỉ được phép ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi mình sinh sống, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng thông tin cá nhân hoặc cùng ví thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi có quyền khóa toàn bộ và từ chối xử lý giao dịch liên quan.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách vận hành thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được gửi đi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp chưa hoàn tất. Chúng tôi phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ làm việc.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Nếu bạn cho rằng tài khoản bị xử lý nhầm, hãy liên hệ Live Chat hoặc email để khiếu nại trong vòng 7 ngày.

Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền. Dữ liệu được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán. Bạn nên đảm bảo số điện thoại liên kết ví trùng với số đã đăng ký tài khoản để tránh lỗi xác minh.

Có. Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh. Đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Tài khoản bị khóa khi phát hiện đăng nhập bất thường, thông tin không khớp với hồ sơ đăng ký, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch. Bạn sẽ nhận thông báo ngay khi tài khoản bị tạm khóa và có thể liên hệ hỗ trợ để xác minh lại danh tính.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email kèm ảnh xác minh danh tính. Các thay đổi như số điện thoại, ví liên kết MoMo hoặc ZaloPay thường được xử lý trong một ngày làm việc. Không thay đổi thông tin trong khi có giao dịch đang chờ xử lý.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — dù bạn dùng trình duyệt trên điện thoại hay máy tính. Trải nghiệm trên điện thoại được tối ưu để bạn có thể xem lại điều khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ mà không cần chuyển sang thiết bị khác.