Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền của bạn tại 11uu game

Trang này tập hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 11uu game — từ quyền tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân, đến chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuThanh toán nội địaQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
11uu game Điều khoản sử dụng và quyền của bạn tại 11uu game
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý được xử lý riêng và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — dành cho câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và các vấn đề pháp lý phát sinh trong quá trình sử dụng.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ.
Trung tâm trợ giúp Trang hỗ trợ tài khoản tập hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách thanh toán nội địa và quy trình xác minh danh tính — tra cứu nhanh trước khi liên hệ trực tiếp.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai cam kết cốt lõi trong vận hành của 11uu game. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế — không phải lời hứa chung chung.

Mã hóa kết nối

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa qua SSL. Thông tin tài khoản và dữ liệu ví điện tử — bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất…

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu khớp tên tài khoản ví với thông tin đăng ký. Bước xác minh này ngăn giao dịch sai địa chỉ và bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt — tuy nhiên một số tính năng tài khoản có…

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân đang được lưu trữ.

Liên hệ đầu mối pháp lý

Mọi vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu pháp lý chính thức đều được chuyển đến bộ phận pháp lý nội bộ.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat tiếng Việt để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn đang ở khu vực không được phép truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến, điều khoản không tạo ra quyền sử dụng hợp lệ.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ họ tên và địa chỉ email đăng ký. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy trình nội bộ.

Thông tin ví điện tử được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình giao dịch. Hệ thống không lưu mã PIN hay mật khẩu ví — chỉ lưu số tài khoản đã xác minh để khớp khi rút tiền. Bạn xác nhận lệnh rút trực tiếp trong ứng dụng ví của mình.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang pháp lý định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu xem dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân' kèm email đăng ký. Bộ phận pháp lý sẽ xác minh danh tính và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang được lưu trữ liên quan đến tài khoản của bạn.

Sau khi tài khoản đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ trong thời gian nhất định. Lịch sử giao dịch có thể được giữ lại để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Cookie duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ ngôn ngữ và hỗ trợ một số tính năng tài khoản. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng tắt cookie phiên đăng nhập có thể khiến bạn phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat tiếng Việt hoặc email để nêu rõ điều khoản bạn có thắc mắc. Nếu không đồng ý với điều khoản cốt lõi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu ở trên.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ của việc sử dụng dịch vụ theo luật hiện hành tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả vấn đề. Bộ phận pháp lý xem xét từng trường hợp riêng và phản hồi bằng tiếng Việt. Với vấn đề khẩn cấp liên quan đến số dư hoặc giao dịch, live chat là kênh nhanh nhất.